Gilberto Pérez Castillo

A la hora de definir cuál es el papel que juegan las Relaciones Públicas en las organizaciones modernas, tal vez no haya mejor texto que lo explique como la Declaración Oficial de la Public Relations Society of America (PRSA), por eso lo transcribimos íntegro para su conocimiento:

Las Relaciones Públicas ayudan a nuestra compleja y plural sociedad a tomar decisiones y a funcionar de forma más eficaz, al contribuir a la comprensión mutua entre grupos e instituciones. Permiten armonizar la políticas públicas y privadas.

La Relaciones Públicas sirven a una variedad de instituciones sociales, como empresas, sindicatos, administraciones públicas, fundaciones, hospitales e instituciones educativas y religiosas.

Para alcanzar sus objetivos estas instituciones deben desarrollar relaciones eficaces con muy distintas audiencias o públicos, como empleados, miembros, consumidores, comunidades locales, accionistas y otras instituciones, así como con la sociedad en su conjunto.

Los directivos de las instituciones tienen que comprender la actitud y los valores de sus públicos para poder alcanzar los objetivos de la institución. Estos objetivos dependen a su vez del entorno externo.

El profesional de las Relaciones Públicas actúa como un asesor de la dirección y como un mediador, contribuyendo a convertir las metas privadas en una política y en una pauta de acción, razonables y públicamente aceptables.

Como función directiva, las Relaciones Públicas deben:

• Anticipar, analizar e interpretar la opinión pública, las actitudes y los temas que pueden afectar, para bien o para mal, a las actividades y los planes de la organización.

• Asesorar a todos los niveles de la organización respecto a decisiones políticas, pautas de acción y comunicación, y deben asimismo tener en cuenta todas las consecuencias públicas, así como las responsabilidades cívicas y sociales de la organización.

• Investigar, realizar y evaluar, de forma permanente, programas de acción y comunicación para lograr una comprensión pública bien informada, necesaria para el éxito de las metas de la organización. Entre estos programas se pueden incluir cuestiones de marketing, finanzas, obtención de fondos, trabajadores, comunidades o relaciones gubernamentales.

• Planificar y aplicar los esfuerzos de la organización para influir o cambiar la política pública.

• Definir objetivos, planificar, realizar presupuestos, contratar y formar al personal y desarrollar los recursos; en definitiva, gestionar los recursos necesarios para realizar todo lo anterior.

• Como ejemplo de los conocimientos necesarios para desarrollar de forma profesional la práctica de las Relaciones Públicas se cuentan las ciencias de la comunicación, la psicología, la psicología social, la ciencia política, la economía y los principios de dirección, así como principios éticos. Entre los conocimientos y las cualificaciones de tipo técnico es necesario saber realizar un análisis de la opinión, de los asuntos públicos, de los medios de comunicación social, de las relaciones por correo, de la publicidad institucional, de las publicaciones y producciones de películas y videos, de los acontecimiento especiales, discursos y presentaciones.

A la hora de definir y poner en práctica una política, el profesional de las Relaciones Públicas utiliza una variedad de técnicas de comunicación y desempeña un papel de integración tanto dentro de la organización como entre la organización y su entorno externo.

PRAGMA Agencia de Relaciones Públicas